PConline1月24日北京[文/王恩斌]或許今后當你的電腦出現問題時，你并不急于向朋友或者廠家的客服求助，在網上輸入一個ID號碼，遠在萬里的IT工程師便可以通過遠程管理來幫你修復電腦。當然這個前提是你的硬件不要損壞。而根據第三方調查機構的數據顯示，在電腦的故障中有80%來自軟件。

　　或許正是看到了這份報告，和遠程控制技術的高效性，戴爾決定斥資構建起一套遠程維修體系，并在2006年下半推出了遠程診斷工具DellConnect。“使用DellConnect后客戶滿意度增加了40%，問題的一次性解決率也提升了10%。”戴爾（中國）有限公司中國客戶中心服務部總監林隆仁在昨日（2006年1月23日）的小型媒體溝通會上對外首次公布了戴爾的統計數據。

　　林隆仁同時對pconline表示，今后這項技術將會在中國的個人和企業級用戶上廣泛實施，不過該工具暫時只能作用在戴爾的產品上，但戴爾也有考慮將服務推廣到非戴爾的產品中。戴爾公司中國大陸及香港地區服務市場總監任大路還進一步透露，戴爾DellConnect已經實現對即將全面發售的微軟Windows Vista操作系統的兼容。

　　在昨天的溝通會現場戴爾的工程師向媒體演示了DellConnect的應用效果。Pconline觀察到戴爾DellConnect基本可以等同與一個遠程控制工具。下載客戶端后，用戶每次遇到問題是都可以打開這個工具，界面中心留有ID信息框，戴爾的工程師會告知用戶一個隨機的ID，用戶輸入ID后工程師便可以遠程控制用戶的PC，查詢并通過遠程控制解決問題，當然工程師的每一步操作都需要得到用戶的點擊確認，用戶也可以通過ESC鍵隨時選擇終止。

　　這個以前在網民之間實現的互助修理辦法，去年已經被戴爾實現了商用化。從歐美近150萬用戶的反饋看，它的效果已經超過了戴爾的預期。面對近年來PC市場增長放緩，戴爾并沒有一味的降低價格，而是希望提高后期的服務質量挽留著老主顧，同時吸引新的購買者。

　　另外一方面，面對激烈的市場競爭，PC的銷售利潤越來越薄，戴爾也一直在研究如何通過后期的服務提高企業的利潤。根據Garymer2006年8月的調查數據顯示，在全球商務IT開銷中，服務占據的比例已經連續三年接近70%。顯然戴爾也希望可以步老大哥IBM的后塵，積極拓展自己的IT服務業務。而經過數年的努力，目前戴爾的IT服務收入已經占據其銷售額的10%（約60億美元）。

　　此次戴爾在中國大規模推廣DellConnect。也是想在提高服務質量的同時，借助DellConnect在業界的領先理念吸引到更多非戴爾的用戶。而有知情認識透露，目前惠普也有在中國推出類似服務的計劃，聯想方面也曾提出過在線的遠程修復方案，但兩家企業目前均沒有對戴爾的此項服務做出直接的應對。其實在去年年底戴爾的PC免費回收計劃一經推出，就立刻得到了聯想的跟進，如此推斷一股遠程維護應用將也有望在中國全面展開。

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