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戴爾增設網上和短信報修 滿意度大幅提升

2007-03-14 18:41 出處：PConline 作者：pconline 王平太 責任編輯：wangenbin

　　2007年3月14日，北京——戴爾公司宣布，遵循關注客戶體驗的宗旨，戴爾公司不斷加強對技術支持與服務部門的投入，成功推出多項服務支持項目，進一步拓寬了技術支持的途徑，促使戴爾在中國市場的客戶滿意度取得大幅提升。

　　戴爾中國客戶服務部總監林隆仁介紹：“2006年，我們在中國的技術支持人員增加了一倍，并在內部開展了戴爾服務學院等培訓，從而進一步了提高客戶服務的技術水平和服務水準。所有的這些努力得到了客戶積極的反響。我們內部通過第三方進行的調查顯示，戴爾中國在客戶對戴爾技術支持、電話銷售和客戶關懷這三個方面的滿意度上升了10%到20%, 而且在戴爾全球名列第一。”

　　戴爾的直接模式不僅是在銷售上直接按照客戶的需求定制產品，在售后服務上同樣直接面對客戶，使戴爾能及時了解客戶的需求及其面對的問題，以最快捷有效的方式服務客戶。現在，客戶除了可以致電戴爾的免費支持電話，來獲取相應的幫助外，為了方便客戶更好地聯系戴爾，戴爾還拓展了兩種新的方式，即網上報修和短信報修。這兩種方式都可以縮短客戶在線等待的時間，更方便客戶。此外，戴爾還充分利用互聯網和其他相應的新技術，提供了獨特的遠程診斷工具和技術論壇，提升戴爾技術支持的水準。
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