3月13日，思科公司與IBM公司今天共同宣布，將拓展雙方的全球服務聯(lián)盟和協(xié)作，為其46個國家的共同企業(yè)客戶提供產品維護服務。協(xié)作內容包含了IBM廣泛的服務執(zhí)行能力和思科在集成服務提供方面的技術專長。此前，思科與IBM已經在美國成功地進行了維護與支持服務方面的合作，今天宣布的協(xié)作使購買思科網絡技術解決方案的IBM客戶得以享有全球統(tǒng)一水平的IT基礎架構支持服務。

　　思科公司服務營銷與渠道副總裁Karl Meulema表示：“此次合作是思科全球服務聯(lián)盟的一次戰(zhàn)略性拓展。雙方在維護服務方面的協(xié)作，意味著思科卓越的網絡技能和IBM出色的多供應商系統(tǒng)集成能力，對客戶不再是魚與熊掌不可兼得。我們共同的客戶可以獲得兼具兩家公司專長的服務并從中獲益。”

　　IBM全球信息科技服務部負責IBM與思科戰(zhàn)略合作的副總裁Robert Kritzer表示：“我們過去三年來一直在美國市場進行類似的協(xié)作，將這一成功經驗推廣到遍及全球的更多市場是一項激動人心的舉措。和思科的密切協(xié)作讓我們能夠為客戶提供統(tǒng)一的服務來源，實現(xiàn)業(yè)務流程、行業(yè)知識、信息技術與網絡智能迅速而無縫的整合。”

　　Carey International公司技術服務總監(jiān)Charlie Majane說：“‘IBM思科產品維護管理解決方案’使我們能夠對組成我們全球預訂系統(tǒng)的多個供應商的產品進行統(tǒng)一的維護。我們的客戶可以全天候地信賴Carey的預訂專員和客戶服務代表。IBM和思科的服務協(xié)作簡化了我們在65個國家的支付和服務流程。”Carey公司是全球領先的豪華轎車和高檔地面運輸服務提供商。

　　IBM將以“IBM思科產品維護管理解決方案”的名稱進行市場推廣和銷售，并與思科協(xié)作提供該項服務。IBM會為客戶提供覆蓋所有網絡設備的統(tǒng)一呼叫管理，并負責解決客戶遇到的問題。技術支持將由IBM技術支持中心提供，中心擁有思科培訓的具有豐富經驗的網絡專家，以及龐大的IBM技術支持資源庫支持。思科將通過IBM在全球范圍提供7×24小時思科技術支持中心響應、cisco.com訪問、操作系統(tǒng)同步升級、硬件升級替換以及解決網絡問題所需的工具和最佳實踐等多項支持。